Jag har noll kunskap, så ta det med en nypa salt. Men detta låter absolut löjligt! Självfallet ska de inte ha något nytt. Behagas det inte ens att hämta en ny mugg medans ärendet är relevant så ska de inget ha.

Lika så måste man ju visa upp produkten. Det gäller så en TV, en död fisk från zoobutiken eller ett par skor som tappat klacken.

Så jag känner att du har agerat rätt. Både som människa och som försäljare :)

Tack ska du ha för den spontana feedbacken😄 Hoppas några fler också vill svara gärna med något juridiskt argument

Om man vill reklamera en vara så går man tillbaka med den till stället där man köpt den och visar upp/lämnar tillbaka grejen.

Lämnar du in på kommission eller har butiken köpt in koppen av dig ?

Om butiken köpt in dina koppar då är det butiken som ska hålla i kontakten med kunden och de som ansvarar och bestämmer om kunden ska få en ny eller inte eller ersättas på annat sätt (sen kan de såklart i sin tur ta kontakt med dig och klaga på koppens kvalité om de vill). Om du lämnar in på kommission äger du fortfarande koppen när den står i butiken och då brukar det vara så att butiken frågar dig om vad som ska ske eller så har man nåt som står skrivit i avtalet med butiken om hur det ska hanteras.

Men oavsett vilket så måste ju koppen lämnas in, annars kan ju precis vad som helst ha hänt med den som inte är ditt fel!

Låter konstigt med en kopp som går sönder i mikron tycker jag, eller gör du lergods?  Eller så har kunden krockat koppen så den haft en spricka som sugit fukt och som sedan spruckigt i mikron?

Hej! Tack för bra svar! Håller med om hur du beskriver förfaringssätt och kan åter konstatera att för att kunna göra några som helst anspråk på ersättning så måste ju varan visas upp i det skick det blivit oavsett om koppen är i bitar! Nejdå, inte lergods ! Koppen är gjord i stengods med vit tålig glasyr. Aldrig varit fel på dessa hittills och då har de varit i micro diskmaskin och ugnsvarmt . Kunden hävdade att hon haft vatten i koppen och värmt i micron, svårt att se hur det kan spricka så som hon beskrev av det: " "spruckit från botten och upp" Tror exakt som du att hon stött i koppen och gjort en spricka genom disk el dyl o sedan har den blivit skör av det och gett med sig vid nästa påfrestning. Ja, exakt , oavsett så måste koppen lämnas in ! Jag har sålt kopparna direkt till butiken så av ditt svar Så tolkar jag det som att säljaren vill skjuta över ersättningaansvar på mig. Vad tycker ni jag ska göra nu? Ska jag maila kunden o klargöra att jag tar tillbaka mitt erbjudande om byte eftersom jag kollat upp reglerna mer noga än vid mitt första svar, att man inte kan reklamera en vara som inte finns?

Tänk om man kommer till en bilaffär och ber om en ny bil då den gamla gick sönder, expedienten frågar efter den gamla bilen och man säger att den har man inte mera så får man så klart en ny bil?

Jag tycker du skall släppa det!

Hör kunden av sig till dig igen tycker jag att du skall hänvisa dem till butiken, det får ju bli en sak mellan dem. Du har ju sålt muggarna till butiken och vet att de fungerar att användas i micro.

Köper man en mugg på ex Duka och det händer något med den så hänvisar ju inte affären en till tillverkaren utan då är det affären som får ta ställning till hur de vill lösa det hela och framför allt måste man nog kunna visa upp muggen!!

Tidsaspekten är oxå viktig.Hur länge kunden använt muggen.Har hon haft den ett tag så vet du ju inte ett dugg om hur den är hanterad.Att den sen gått sönder i micron kan vara att den fått sig en smäll..

Jag byter aldrig saker som ej visas upp.

Jag byter aldrig saker efter 30 dagar kvitto ska med

Jag byter aldrig saker som är spräckta då har kunden varit ovarsam.

Din återförsäljare ska ta ansvaret för hanteringen.Säger du nej så är det hen som ska meddela kunden INTE du.

Sen kan man bussig mot en trogen kund men det är upp till din återförsäljare ..

Känns underbart att ni finns här när man behöver er! Tack för det! Ni låter också enstämmiga, den spräckta koppen kommer i alla fall inte jag att bry nu om nåt mera! Bra abbis! Nu skriver jag papper på sånt och lämnar med till nästa återförsäljare. Denna säljare är min första och ena jag hittills haft och vårt samarbete var avslutat i julas så jag kände hon inte var rätt person för mig. Säljer helst i min ateljé när den är öppen just för att kunna ha en rak o direkt kommunikation med kunden. Just denna kund har jag ju själv aldrig träffat , inte ens har hon tagit kontakt då jag erbjöd henne att höra av sig till mig för att höra vad som hänt. Allt har gått genom återförsäljaren som heller inte ringt mig utan smsat. Nu har jag sedan jag läst era svar och känt stöd, läst det som fanns i konsumentköpslagen skrivit ett sakligt svar till återförsäljaren o hänvisat till det självklara med att vid reklamation måste varan visas upp, det är hon som säljare som äger ansvar att informera kunden om hur reklamation går till och att mitt erbjudande om byte var i läget ( för 1 mån sen) då jag inte kollat lagtexten exakt vad som gäller . Också att det erbjudandet om byte inte längre gäller eftersom kunden inte hört av sig inom rimlig tid efter erbjudande om byte ( komma till min ateljé )när ärendet varit relevant och att ombudet informerades om detta. Vill kunden inte acceptera vad som gäller hänvisas hon till aARN. Ok så?? 😉

mycket bra 🙂

Tack!! Det tyckte jag med - har nu fått ett elakt svar av återförsäljaren som enbart skjuter över på mig igen . Hon menar att jag inte förstår nyttan av goodwill och anser att jag plötsligt ändrat mig Hon har uppenbarligen inte tagit till sig av min förklaring och menar att jag betett mig illa. Funderar om jag ska svara något mer? För mig känns det att hon pratar om sin egen goodwill på min bekostnad , för vad har jag att tjäna på att "betjäna" hennes kund som Till 99,9 inte kommer att handla av mig eller ens visar intresse att själv komma till min ateljé utan går genom återförsäljaren som jag uppfattar på ett sätt som verkar tydligt att hon har något att dölja. Då min känsla hela tiden varit att kunden ljuger om hur muggen gått sönder. Har jag rätten på min sida - först erbjöd jag byte sen ändrade jag mig och hänvisade till konsumentköpslagen ang reklamation Föredrar att sälja direkt till kunden. Så kan vi snacka goodwill! Vad säger ni om min återförsäljare? Vanligt?😒

Goodwill är ju något annat än att vara dum! klart du skall kunna se muggen så du vet om du gjort något galet. Keramik går ju sönder ibland och det får man ju som kund leva med, om det nu inte bara skall stå som pynt. Men klart att man skall ha en så bra kundbetjäning som man nu kan, men det har inget med denna historia att göra tycker jag, sätt punkt där och hitta en ny återförsäljare. En sådan som du har nu är du nog inte betjänt av i långa loppet.

Om din återförsäljare är rädd om kunden så är det upp till henne att ersätta hen. Hennes goodwill inte din.Jag får inte alltid ersättning för saker som kunder kommer med och som jag "köpt" in. Men är jag mån om mitt rykte så tar jag den kostnaden.

Det är ju inte en återförsäljare du ska samarbeta med framöver så droppa detta..

Hade själv en  återförsäljare som  köpte min filial .Hon påstod en kund ramlat in i en hylla med mina saker som stod där på provision.Hon ville heller inte betala sakerna . Hon hade dessutom slängt grejerna och kom med detta 2 månader efter händelsen. Jag va snäll nog och lät henne betala halva utpriset , men det va surt.Fick hota med inkasso.Men sen fick hon inte ha mina saker kvar..Jag vet inte egentligen vad som hänt där kan lika gärna varit hon själv som orsakat skadan.Försäkringsmässigt går det inte att försäkra provisions saker .TÄNK PÅ DET och skriv ett avtal att ni INTE står för svinn och kross.

Vad nyttigt att vi precis hade haft denna diskussion!  Idag ringde en människa som fått två tekoppar av mina i present. "Det stod på lappen att de tål köras i diskmaskin" sa hon, men idag när hon hade öppnat diskmaskinen så var den ena koppen i två halvor!  Var det första gången du körde dom i diskmaskin frågade jag, nej då det var ett år sedan hon fick dom, så det hade gått bra förrut, men just denna gången hade en kopp gått sönder !?

Jag svarade att det var tråkigt att höra, men kopparna är av stengods och tål köras i diskmaskin och om den gått i två halvor så måste den ha fått en smäll av misstag vid något tillfälle.

Men vad jobbigt med ett sånt samtal 🤫

Vad tror dom ..Att vi har livstids garanti😕

Undrar om dom gör samma sak med ikea muggar 🥵

Undrar samma sak. Men det kanske finns folk som går tillbaka till IKEA efter ett år med muggar som inte "tålde" sin 215:de diskning.

Sen undrar jag om det finns någon mugg som skulle dela sig i två halvor av en tur i diskmaskin?  Vad skulle det vara som hände då? Lergods skulle kanske få små krakeleringar i glasyren men dela sig i två? 😡

Haha😃! Vilken tur pyromanen - så blev du av med den kunden! Helt otroligt vad lite folk vet om keramiskt material suck! Ska snart börja med kurser så man kan gjuta lite keramiker framöver😳 Tack igen till er support - är nog av med återförsäljaren nu för gott efter mitt meddelande sist så är det knäpptyst! Hon tjafsade ju om goodwill så då svarade jag just som så att det väl handlade om hennes goodwill inte min då vi ju inte samarbetar längre. Skönt att kunna säga det! Håller nu på att skriva nya supertydlia köpevillkor - kross ersättes ej!! Haha, livstidsgaranti, jomenvisst😁😃🔫!!